A Prefeitura de Canoas lançou o CAC Digital, iniciativa voltada à modernização do atendimento público, comandada pela Secretaria de Transparência, Controladoria e Governo Digital. O sistema foi desenvolvido, sem custos ao município, pela Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas – CANOASTEC. A primeira entrega do projeto é um canal de atendimento experimental via WhatsApp, que permite ao cidadão consultar documentos, prazos e requisitos de serviços municipais. A meta é reduzir filas, otimizar recursos e padronizar as informações.
O uso do aplicativo busca ampliar a capacidade de atendimento sem expandir estruturas físicas ou telefônicas. O pilar do projeto é a atualização da Carta de Serviços ao Usuário, executada em etapas integradas com diversas secretarias municipais, priorizando as pastas com maior volume de demandas.
O CAC Digital integra um plano de transformação digital que inclui o projeto Mapa Canoas, focado no mapeamento e automação de fluxos de trabalho, e o Canoas Unifica, que simplifica e padroniza formulários municipais. Juntas, as ações buscam desburocratizar a máquina pública e facilitar o acesso do cidadão aos serviços de Canoas.
O número WhatsApp do CAC Digital, para atendimento virtual, é o +55 51 3236-1156
