A Prefeitura de Canoas lançou o CAC Digital, iniciativa voltada à modernização do atendimento público, comandada pela Secretaria de Transparência, Controladoria e Governo Digital. O sistema foi desenvolvido pela Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas – CANOASTEC. A primeira entrega do projeto é um canal de atendimento experimental via WhatsApp, que permite ao cidadão consultar documentos, prazos e requisitos de serviços municipais. A meta é reduzir filas, otimizar recursos e padronizar as informações.
O uso do aplicativo busca ampliar a capacidade de atendimento sem expandir estruturas físicas ou telefônicas. O pilar do projeto é a atualização da Carta de Serviços ao Usuário, executada em etapas integradas com diversas secretarias municipais, priorizando as pastas com maior volume de demandas.
O CAC Digital integra um plano de transformação digital que inclui o projeto Mapa Canoas, focado no mapeamento e automação de fluxos de trabalho, e o Canoas Unifica, que simplifica e padroniza formulários municipais. Juntas, as ações buscam desburocratizar a máquina pública e facilitar o acesso do cidadão aos serviços de Canoas.
Tecnologias e funcionamento
Sob a supervisão e coordenação da Secretaria de Transparência, Controladoria e Governo Digital, o projeto do CAC Digital contou com a colaboração das demais secretarias para mapear e fornecer os dados dos serviços incorporados à plataforma. O CanoasTec foi o responsável por integrar o WhatsApp ao Google Gemini — inteligência artificial generativa e multimodal do Google —, criando um ecossistema tecnológico moderno, eficiente e de baixíssimo custo para o município. Esse ecossistema utiliza o n8n, uma plataforma de automação de código aberto (open-source) que conecta diferentes sistemas em fluxos de trabalho automatizados.
Na prática, o Gemini interpreta as mensagens dos usuários para compreender a real intenção do solicitante, gerando respostas precisas com base nas informações cadastradas. Na segunda etapa de impelmentação do CAC Digital, caso o cidadão precise de suporte direto, o sistema faz o transbordo para o Chatwoot, uma plataforma omnichannel de atendimento humano. A partir desse momento, um atendente da secretaria competente assume o atendimento de forma humanizada.
Até o momento são 180 serviços cadastados e a meta do CAC Digital é expandir continuamente a plataforma até que toda a Carta de Serviços esteja integrada.
O número WhatsApp do CAC Digital, para atendimento virtual, é o +55 51 3236-1156
